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- Comment acheter sur la boutique ?
- Que veulent dire les statuts des commandes ?
- Qu'est ce que le délai d'expédition ?
- Comment cela se passe si je ne suis pas présent quand la société de transport me livre ?
- Service Après Vente
- Comment obtenir un devis ?
- Je désire venir chercher ma commande lorsque celle-ci sera prête, c'est possible ?
- Je préfererais commander directement au comptoir, c'est possible ?
Comment acheter sur la boutique ?
- Mettez dans votre panier les produits désirés.
- Quand vous avez fini, vous cliquez dans la barre du menu du haut sur la droite sur le bouton "Mon panier" si vous voulez consulter et modifier son contenu ou sur le bouton "Commander" si vous désirez accéder directement à la procédure d'achat.
- Après avoir effectué l'instruction précedente, vous allez vous trouver sur la page vous proposant de créer votre compte client (si vous êtes nouveau client ) ou de vous connecter si votre compte est déja créé.
- Une fois connecté, vous êtes dirigé sur la page d'expédition. A cette page, vous avez la possibilité de choisir une adresse de livraison différente de l'adresse principale et de choisir votre mode de livraison. Une fois le choix du mode d'expédition choisi, vous cliquez sur le bouton "continuer" en bas sur la droite, vous allez être dirigé sur la page de paiement.
- Arrivé à la page de paiement, vous avez aussi la possibilité de choisir une adresse de facturation différente (si elle est différente de l'adresse principale) ainsi que votre mode de paiement (CB, chèque, etc..). N'oubliez pas de consulter les conditions de vente si ce n'est déja fait et de cliquer sur "J'ai lu et accepté les Conditions générales de vente ! " puis vous cliquez sur le bouton "continuer" en bas sur la droite, vous allez être dirigé sur la page de confirmation de commande.
- Lorsque vous êtes à la page de confirmation de commande, vous allez pouvoir vérifier votre commande en son intégralité et pouvoir modifier des infos si cela est nécessaire. Un texte "Imprimer le bon de commande" en bas à gauche vous permet d'imprimer une copie papier de votre commande, ensuite vous cliquez sur le bouton "continuer" en bas sur la droite afin de valider votre commande.
- Après avoir validé votre commande, si vous avez choisi un autre mode de paiement que par CB ou paypal, votre commande est terminée, vous recevez alors dans votre boîte mail la copie du bon de commande et de son paiement. Si vous avez choisi le mode de paiement CB ou Paypal, vous êtes directement dirigé vers ces modes de paiements sécurisés, ensuite, il vous suffit de suivre les instructions afin de régler vos achats. Votre paiement étant effectué, votre commande est terminée, vous recevez alors dans votre boîte mail la copie du bon de commande et de son paiement.
Que veulent dire les statuts des commandes ?
Ces Statuts vous permettent de suivre l'évolution du traitement de votre commande
- Annulée
Vous avez demandé une rétractation d'achat selon les conditions l'article L.121-20-2 du Code de la consommation, ou vous avez accepté une annulation de commande, ou selon le cas , nous avons (voir nos Conditions générales de Vente) annulé votre commande. Ce statut précise que cette demande est bien prise en compte.
- Annulée, suspicion de fraude
Votre commande a été annulée car nous avons décelé une fraude ou une tentative de fraude. La procédure suit son cours selon les incidences légales.
- En attente confirmation paypal
Votre commande est enregistrée, nous attendons la confirmation de votre réglement par paypal
- En instance
Votre commande est enregistrée dans notre base, celle-ci est en attente pour être traitée.
- En attente du règlement
Lors du paiement de votre commande, vous avez choisi un paiement par chèque ou virement. Nous attendons donc votre règlement. Votre commande ne sera prise en considération et activée que lors de la réception et validation de votre paiement.
-Attente de justificatif
Afin d’assurer la sécurité des transactions et de répondre au souci du plus grand nombre de prévenir les fraudes en matière de vente à distance, nous effectuons des contrôles aléatoires sur la passation des commandes. Ainsi, dans le cadre d’un contrôle aléatoire, nous vous invitons par courriel à transmettre des justificatifs de domicile et/ou d’identité (le but étant de s’assurer de la réalité de l’identité et de la domiciliation [par exemple une quittance EDF, une facture de téléphone, et une pièce d’identité]) pour la perfection de la commande.
-Traitement en cours
Votre paiement est validé, la commande est en préparation.
-Article en commande
Lors de votre commande, vous avez choisi des articles non stockés, ceux-ci sont commandés chez le fabriquant concerné.
-Traitement terminé
La préparation de votre commande est terminée, celle-ci va être expédiée sous peu.
-A disposition du client
Lorsque vous avez effectué votre commande, vous avez choisi de venir la chercher. Ce message vous informe que vous pouvez venir la retirer.
-Commande expédiée/enlevée
Votre commande a été envoyée, ce message contient les numéro de suivi de votre colis ainsi que l'information du mode d'expédition.
-Livraison impossible
Votre commande vous a été envoyée, cependant, la livraison n'a pu être faite suite à une adresse éronnée. Nous vous recommandons de bien faire attention lorsque vous notez l'adresse de livraison lors de votre commande et d'indiquer un numéro de téléphone valide et joignable à tout moment afin que le livreur puisse vous contacter si besoin.
-Service après-vente
Un article sous garantie de la commande concernée nous a été retourné par vous, celui-ci est remis entre les mains de son fabriquant. Le service après-vente terminé, l'article vous est renvoyé et la commande retrouvera son statut "Commande expédiée/enlevée"
Qu'entendons-nous par délai d'expédition ?
Il faut distinguer délai d'expédition et délai de livraison.
Le délai d'expédition : C'est le délai en jours ouvrés pour que votre commande soit traitée et mise à la disposition de notre transporteur.
Elle correspond au temps de mise en forme, contrôle et colisage. Ce n'est pas le délai de livraison. Pour connaître le délai de livraison, il faut ajouter : Le délai de validation du paiement + Délai d'expédition + Délai de livraison (qui dépend du transporteur que nous choisissons pour ce produit).
Ce délai d'expédition commence une fois votre paiement validé, c'est-à-dire, en moyenne :
- Pour un paiement par chèque : J+1 par rapport à la date de réception de votre chèque.
- Pour un virement : J+1 par rapport à la date de réception de votre virement .
- Pour un paiement par CB ou Paypal: jour J par rapport à la date de validation .
Dans chaque fiche produit, nous indiquons les délais d'expédition.
Ainsi vous pouvez trouver :
1- En stock : le produit est disponible, et le délai d'expédition est de "1 jour" ouvré, maxi. 3.
2-Avec un délai de "x à x jours" : le produit doit être commandé chez le fabriquant et le délai de livraison (à notre agence) généralement observé est de "8 à 10 jours" ouvrés, ce délai n'est en aucun cas un engagement ferme, il ne reste qu'indicatif ....
3- Produit sur commande (x jours) : le produit est disponible sur commande chez le fabriquant et il devrait être disponible à l'expédition à partir de " (x jours) ". Attention, ce délai n'est en aucun cas un engagement ferme sur cette date qui ne reste qu'indicative ... Elle peut être modifiée à tout moment. Quand le produit sera en Stock, il passera "En Stock". Néanmoins, vous pouvez le commander et être ainsi livré en priorité dès que ce produit nous sera livré.
Comment cela se passe si je ne suis pas présent quand la société de transport me livre ?
Le livreur laissera un avis de passage dans votre boite aux lettres. Cet avis vous permet de les contacter afin de pouvoir eventuellement, convenir d'un rendez-vous.
Dans tous les cas, vous pouvez prendre connaissance de votre suivi de colis en contactant la société de transport Coliwest au 02 40 00 18 88 , n'oubliez pas de vous munir de votre numéro de colis commencant par "CD 0...... " , celui-ci vous a été communiqué dans votre suivi de commande.
Service Après Vente
Tous nos articles sont garantis selon les garanties légales françaises et celles données par les contructeurs. Elles sont ,en général, d'un an , et souvent plus . Cela est indiqué dans la fiche du produit . Un produit garantie "Constructeur" est un produit garanti un an minimum.
Si votre produit nécessite un dépannage, vous devez nous prévenir par mail afin d'être informé de votre requête et de nous renvoyer à vos frais le produit concerné avec :
- Votre N° de commande
- Votre nom et adresse de facturation
- Le détail de votre demande (explications détaillées : panne constatée, manipulations déja faites, etc...)
A réception de l'article deffectueux, vous serez informé de sa bonne réception ainsi que de la réponse obtenue par le fabriquant sur ce S.A.V. la commande concernant l'article se verra atribuer le statut : " Service apres vente ".
Le délai de réparation est en général de 5 à 8 semaines, selon les marques ! Mais il peut être, selon les cas, plus long. Merci d'en prendre note...
Comment obtenir un devis ?
C 'est tres simple. Lorsque vous etes sur la boutique, vous faites comme si vous faisiez vos achats. Ensuite, vous creer un compte si celui-ci n'existe pas puis, vous cliquez sur commander. Vous suivez la procédure et, au moment de selectionner votre méthode d'achat, vous choisissez : "Demande de devis". A réception de votre demande, votre devis sera traité et envoyé par mail au format PDF.
Je désire venir chercher ma commande lorsque celle-ci sera prête, c'est possible?
Tout à fait.
Pour cela, lors de votre commande, vous choisissez " je viens chercher ma commande " dans la page du choix du mode d'expédition, dès que votre commande est prête, un mail vous ai envoyé pour vous en avertir.
Je préfererais commander directement au comptoir, c'est possible ?
Oui. Les horaires d'ouverture de la boutique sont de 9h à 17h du lundi au vendredi.
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